Políticas de Trocas e Devoluções

1. Solicitação e prazos

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo e-mail suporte@maresalbeach.com, onde será enviado o Formulário Oficial de Devolução/Troca Mar & Sal.

O cliente terá 3 dias úteis a partir do recebimento do link para preencher o formulário.
Caso o formulário não seja preenchido dentro desse prazo, a solicitação será encerrada automaticamente, sendo necessário abrir um novo pedido de análise, desde que ainda esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Após o envio do formulário, nossa equipe tem até 3 dias úteis para analisar a solicitação e retornar com a aprovação e as instruções de postagem.

2. Trocas

O frete de envio para trocas é gratuito.

Após aprovação, a loja enviará a etiqueta de postagem diretamente para o e-mail cadastrado.

Assim que o produto retornar e for conferido, o cliente receberá um voucher no valor pago, com validade de 90 dias para uso em novas compras.

3. Devoluções por arrependimento

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, visto que a loja já oferece frete grátis no envio inicial.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem e com etiqueta original e embalagem intacta.

O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após conferência do produto.

4. Defeitos de fabricação

Caso seja constatado defeito de fabricação, o frete de devolução será por conta da loja, e o reembolso integral será realizado após análise do item.

O cliente deve enviar fotos e descrição do defeito junto ao formulário.

5. Condições gerais

O prazo máximo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento (CDC – Art. 49).

Produtos com odor, sinais de uso, lavagem, sem etiqueta original ou fora da embalagem não serão aceitos.

A loja se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas ou estejam fora do prazo legal.

6. Abandono do processo de devolução ou troca

Após o envio do link do formulário, o cliente tem 3 dias úteis para preenchê-lo e concluir a etapa inicial do processo.
Caso o formulário não seja preenchido dentro desse prazo, a solicitação será encerrada automaticamente, sendo necessário abrir um novo processo, desde que ainda esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Após o encerramento, não será possível reabrir o mesmo processo, salvo em situações excepcionais, devidamente analisadas pela loja.

7. Informações adicionais

Solicitações enviadas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.

Em caso de divergência no produto recebido, entre em contato imediatamente com o suporte.

A Mar & Sal Beach mantém todos os registros de comunicação e formulários preenchidos, garantindo transparência e segurança em cada etapa do processo.

Atendimento Mar & Sal Beach
📩 suporte@maresalbeach.com
📱 (84) 99426-7506
🕓 Segunda a sexta, das 8h às 17h